En México la contingencia sanitaria por el COVID 19, represento un gran desafío para las empresas funerarias, el incremento de demanda en los servicios funerarios, en las cremaciones en específico; significo todo un reto y una oportunidad de crecimiento y aprendizaje en el ramo.
Para hacer frente a esta nueva necesidad, las empresas funerarias sin
Sin importar el tamaño (pequeñas, medianas y grandes) tuvieron que hacer inversiones relámpago, para así aumentar su capacidad operativa y administrativa e innovar de acuerdo a las nuevas normas de operación que cada estado en coordinación con Protección Civil y la Secretaria de Salud asignaron.
La mayoría de las empresas optaron por realizar inversiones que tenían previstas para los años posteriores tales como:
Ampliar y adecuar instalaciones.
Una de las principales inversiones que por necesidad el ramo funerario se vio obligado a realizar, fue la adecuación de sus espacios; el asignar medidas de seguridad como lo son señalamientos, arcos y tapetes sanitizantes, equipo de medición de temperatura corporal, reacomodo de mobiliario, así como ampliar los espacios para cumplir con las medidas de sana distancia, áreas de resguardo para cuerpos e incluso algunas funerarias del país, construyeron salas de despedida para los finados por covid19 donde se podía velar por algunas horas al cuerpo y con ello dar soporte emocional a las costumbres y tradiciones de las familias mexicanas.
Adquisición de hornos crematorios.
La venta y adquisición de hornos crematorios aumento en un 40% según los fabricantes, debido a la gran demanda que la cremación representa en estos tiempos y las largas horas o incluso días de espera para que un cuerpo pudiera ser cremado, las empresas funerarias optaron por adquirir hornos de cremación propios, con esto cubren la demanda del tiempo de respuesta eficaz para los deudos.
Cabe mencionar que la cremación ha tomado fuerza en el último año, aunque si bien también se permite inhumar cuerpos con covid19, las familias optaron por la cremación directa debido a que resulta ser en algunas ocasiones más económico, ya que la saturación en panteones y cementerios a echo que el costo de un lote sea muy elevado.
Vehículos de traslado y rescate.
La inversión en unidades de rescate aumento en un 25 %, al igual que la conversión y adecuación de las unidades vehiculares con las que ya contaban las funerarias, en algunos estados es requisito que la unidad de rescate cumpla con distintas características para preservar la seguridad de todos los involucrados en el proceso del servicio funerario, uno de los requisitos de las unidades es que cumpla con la separación total entre el
Espacio donde se coloca el cuerpo y el espacio donde va el conductor.
Softwares de administración y venta en línea.
El guardar la sana distancia y la rápida respuesta son una de las necesidades que surgen con la contingencia, digitalizarse facilita y agiliza el proceso de contrato y prestación de servicios, además de que es una muy buena opción para incrementar las ventas.
Personal operativo y administrativo
Las funerarias se vieron en la necesidad de contratar más personal para todas las áreas (mayor demanda, más carga laboral) el exceso de trabajo puede poner en riesgo la salud de los trabajadores, por ello es que el reasignar roles y horarios se ha convertido en una gran inversión para que todo marche en orden.
Call center.
La respuesta inmediata, cálida y eficaz de las empresas hacia los deudos, el ofrecer la certidumbre de que todo este en orden, es un punto clave en esta pandemia, un equipo de call center será el encargado de darle la seguridad, confianza y tranquilidad a las familias para que se sientan atendidos sin importar los tiempos de espera que por la alta demanda se tengan.
La innovación y el constante aprendizaje que esta situación pueda dejarnos como empresas funerarias , como sociedad y como personas, será la clave del éxito, nadie preveíamos que iba a pasar de esta manera ni tan aceleradamente, hay que adaptarnos y evolucionar con las circunstancias sin perder de vista nuestro objetivo principal.
El apoyar y acompañar a las familias en estos momentos tan trascendentes de la vida.
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