DOSER, a invitación del Arq. Ildelfonso González y su esposa Gabriela de González, asistió a la 11ª. Edición de la Expo Funeraria, realizada el 22 y 23 de Febrero de 2016, en el Polifórum de León Guanajuato.
Como cada año, a través de una exposición comercial, conferencias, eventos sociales y tours por la bella ciudad colonial de Guanajuato, la Expo Funeraria 2016, nos dio la oportunidad a empresarios funerarios, de convivir con nuestros proveedores y clientes para informarnos, capacitarnos y compartir las valiosas experiencias y aprendizajes que surgen de nuestro esfuerzo cotidiano de ser empresas de excelencia.
En esta ocasión las conferencias estuvieron enfocadas a temas de cultura organizacional, finanzas y mercadotecnia.
Naser Rucsa dio una interesante explicación de los sistemas crediticios para adquirir equipo y Yaser Flores Morena, Vicepresidente creativo de Ganem Group abordó conceptos sobre la aplicación de la mercadotecnia en las empresas funerarias.
El coach profesional José Antonio Gonzales Flores describió con detalle, los principios y los beneficios de la aplicación de la llamada Cultura Disney, que es básicamente un enfoque o modelo de servicio al cliente, que tiene como objetivo ganar su lealtad para nuestras empresas. En el entendido que, en el contexto económico que vivimos, caracterizado por una alta competitividad y una creciente demanda de calidad en nuestros servicios, es crucial conservar y aumentar la preferencia de nuestros clientes. El liderazgo, la capacidad, la atención a los detalles, el trabajo de equipo y sobretodo la actitud, son los elementos que se enlazan y se complementan es este objetivo.
La propuesta central de este modelo de Disney es: una empresa exitosa NO es la que simplemente vende productos y servicios, sino la que brinda a sus clientes experiencias inolvidables, a través de momentos de satisfacción y felicidad. Lo cual en las empresas funerarias serían momentos de paz, consuelo, alivio al dolor de la despedida, y esperanza.
Quedo clara la importancia de que tanto los empresarios, como los empleados, adopten una actitud proactiva y positiva en la prestación de los servicios, no solo como una estrategia comercial, sino sobre todo como un estilo de vida que de satisfacción y bienestar a los clientes, a los trabajadores y a los responsables de dirigir la empresa.
Las empresas expositoras, fueron:
INCIMEX, TANEXPO, DOSER, FRIGID, ANDF, MAUSOLEUM, MATTHEUS, COMESEF FUNERAL NET, PRODUCTO DE ONIX Y MARMOL, SIMPLIFIA FOR BUSSINESS, AMERICAM CREMATORY & EQUIPEMENT, MORTUARY SERVICE & ATEMBAL, LA GUÍA FUNERARIA, NFDA, HORNOS MACHORRO, ATAÚDES AGUILAR, ATAÚDES SANHER, SIGAF, CONVERSIONES CONTRARAS, GRUPO ILGA, ATAÚDES ETERNITY, CARROZAS AGUILAR, METÁLICOS ETERNITY, GRUPO NASSER RUCSA, MADERAS URNAS, LOVE URNS, PROATSA, VA-K, ATAÚDES INDIANA, INTERNATIONAL LIMOUSINES, GRUPO SPAZIO.
