Ha llegado el momento de despedir a un ser querido, y, sin duda, duele. Sin embargo, la despedida no siempre tiene que estar colmada de tristeza y sufrimiento. Acompañar a tus clientes en la búsqueda de un servicio funerario que deje una huella en el recuerdo de quienes se quedan puede ser una experiencia transformadora. A continuación, te comparto 5 tácticas que pueden ayudarte a manejar este delicado momento de la despedida.
Cómo Hacer Que Tu Negocio o Casa Funeraria Destaque En Sus Servicios
1. Acompaña A Tus Clientes:
Sin ser invasivo y respetando el proceso que están atravesando, identifica todas las necesidades que puedan surgir durante el servicio.
Nota: Recuerda que la atención a los detalles es tu principal diferenciador.
2. Ofrece Paquetes y Promociones Con Valor Emocional:
Explica de manera breve y clara la practicidad y emotividad de anticiparse a este tipo de celebraciones de vida, realizando homenajes, despedidas y tributos personalizados a través de paquetes especiales, promociones u ofertas.
Nota: Siempre utiliza un enfoque de respeto, solemnidad y cercanía. No generes preocupaciones, especialmente en momentos de inmenso dolor.
3. Eventos de Ventas Anticipadas:
Planifica con antelación y asiste a eventos como expos, convenciones o foros donde puedas dar a conocer tu plan de ventas.
Nota: Toma en cuenta que planificar tu despedida es, sin duda, un acto de amor para quienes más quieres.
4. Cuida El Tono y Las Formas De Venta:
Recuerda que es un evento solemne. Al hablar de promociones o beneficios en el ramo funerario, hazlo de manera sutil, ya que no todas las personas se sienten cómodas al hablar de su muerte debido al temor que esta genera.
Nota: Habla de las facilidades y las ventajas de dejar todo listo para cuando llegue el momento.
5. Genera Fidelidad A Tu Marca:
Aunque suene irónico, la meta de tu negocio es vender. Para lograrlo, ofrece servicios complementarios, como asesorías en trámites, recordatorios conmemorativos o misas. Esto genera fidelización con tu nicho de clientes sin necesidad de vender de manera directa.
Nota: Vender sin vender es lograr que te elijan por cómo haces sentir a las personas, no solo por lo que ofreces.
Algunas Ideas Para Que Te Vuelvas Líder En El Sector Funerario
Haz Que Tu Negocio Sobresalga En El Último Adiós
Incluso en los momentos más difíciles, lo que tus clientes necesitan es que seas cercano, respetuoso de las voluntades, y amoroso al momento de la despedida, especialmente durante el rito religioso.
Es importante tener claro que cada vida, y cada despedida, es única. La huella que dejes como recuerdo será un consuelo para los que se quedan, honrando la memoria del ser querido. Celebra cada momento con dignidad y calidez, haciendo de la despedida un recuerdo eterno, aún más en el momento de la partida.
Ofrece una experiencia en el servicio funerario más humana, empática y memorable… pero adaptada a la actualidad
Utiliza guías gratuitas o pequeños tutoriales en videos o stories en redes sociales sobre cómo organizar una despedida significativa para generar confianza. Aprovecha el marketing de experiencias utilizando historias o testimonios vivos de clientes fieles, es decir, aquellos que ya conocieron cómo trabaja tu negocio. Esto genera mucha más confianza cuando los clientes buscan un servicio funerario y puede abrirte puertas a nuevos mercados. Utilizar las emociones siempre es un factor a tu favor, ya que las historias reales conmueven.
Lenguaje Suave y Empático
El uso de un lenguaje sencillo y cercano facilitará la conexión con tus clientes y te garantizará un mayor éxito en el crecimiento de tus ventas. Puedes utilizar algunas de las siguientes palabras que te presento a continuación.
Breve Diccionario Funerario Aplicable Para Incrementar Tus Ventas
- Acompañamiento: Es un conjunto de servicios diseñados para apoyar a las personas tras la pérdida y durante el duelo de un ser querido. Implica estar al pendiente de todo lo concerniente a sus necesidades inmediatas durante el servicio funerario.
- Cuidado: Conjunto de actividades encaminadas a preparar el cuerpo del fallecido para su traslado posterior al tanatorio.
- Recordatorio Funerario: Son tarjetas o estampas que se entregan a los asistentes al funeral, en memoria del fallecido. Es un recuerdo que ayuda a mantener viva la figura del ser querido durante muchos años.
- Honras Fúnebres: Acto que ofrece un espacio de respeto y recogimiento donde los familiares y amigos pueden expresar su duelo, compartir recuerdos del ser querido y brindar apoyo mutuo.
- Tranquilidad Funeraria: Es una forma de brindar bienestar y tranquilidad a las familias a través de soluciones accesibles.
Para Finalizar…
Recuerda que en el negocio funerario no solo se cierran negocios y se trabaja en networking; se abre un espacio de confianza, consuelo y respeto. Tu cliente no te busca solo por tu producto, sino para brindarle paz, guía y un último acto de amor para quien ha trascendido al siguiente plano.
Quien sabe comunicar con empatía, ofrecer el don de la escucha con atención y actuar a través del ejemplo con honestidad, logrará una venta segura sin ejercer presión. Quien sirve con el corazón, dejará una huella que trascienda en el tiempo a través del recuerdo.
Mantén presente que con cada despedida, nace una nueva oportunidad y, por ende, una recomendación sincera. Ahí es donde empieza el crecimiento real de tu funeraria.
Recuerda: lo que nos llevamos los que nos quedamos en el plano físico, es el recuerdo del amor que compartimos con quien hoy ha trascendido. Haz que valga la pena y que ese evento se vuelva inolvidable a través de un buen servicio funerario. Para que en su despedida reine el amor y se mantenga viva la esperanza.
#SíSePuede
guillermojoseguz@gmail.com
